Ligue para a central
Tenha em mãos o nome completo do segurado, o CPF e o local onde o corpo está. A central confirma a cobertura e aciona a rede.
- Atendimento 24 horas
- Antes de chamar funerária
Como acionar a assistência no dia do óbito
Se você chegou aqui agora, no meio disso: respire e comece pela primeira ligação. Esta página está escrita para ser lida com pressa.
Antes de tudo: ligue para a central de assistência da seguradora antes de contratar qualquer funerária. Se a família fecha com uma funerária por conta própria, a cobertura pode virar reembolso limitado — ou não valer. O número da central está na apólice e no certificado individual.
A sequência
Três passos, nesta ordem
Separe os documentos
A funerária credenciada precisa da declaração de óbito e dos documentos do falecido para dar entrada no cartório.
- Documento de identidade e CPF
- Declaração de óbito do médico
Acompanhe com o corretor
Avise o corretor. Ele acompanha o acionamento e orienta o pedido de indenização depois da certidão.
- Apoio na documentação
- Pedido de indenização em seguida
Documentos
O que separar enquanto a remoção acontece
Nem tudo é exigido em todos os casos, mas quem separa esta lista inteira não volta para casa duas vezes.
Do falecido
- Documento de identidade original
- CPF
- Certidão de nascimento ou de casamento
- Comprovante de residência
- Título de eleitor, quando houver
- Carteira de trabalho ou número do PIS
- Cartão do SUS ou do plano de saúde
- Declaração de óbito emitida pelo médico
De quem está resolvendo
- Documento de identidade próprio
- CPF próprio
- Comprovante do vínculo com o falecido
- Apólice ou certificado individual do seguro
- Número da apólice e telefone da central
- Dados bancários do beneficiário indicado
- Autorização de cremação, se essa for a escolha
- Contato do corretor que fez a contratação
Varia conforme o local
Três cenários diferentes
Se aconteceu no hospital
O próprio hospital emite a declaração de óbito. A remoção é feita pela funerária credenciada assim que a central aciona — informe à equipe do hospital que existe assistência contratada, para não acionarem a funerária de plantão.
Se aconteceu em casa
Sem acompanhamento médico, a declaração costuma sair pelo Serviço de Verificação de Óbito. Com doença conhecida e médico assistente, ele pode emitir. Ligue para a central antes de mover o corpo.
Se foi morte violenta ou sem causa definida
O corpo vai para o IML e a liberação depende da perícia. A assistência faz a remoção a partir do IML. Nesses casos, cremação exige autorização judicial.
Evite
Quatro erros que custam caro no dia
Chamar funerária antes da central
É o erro mais comum e o mais caro: a cobertura pode virar reembolso limitado ou simplesmente não valer.
Assinar contrato de funerária
Se a central já acionou a rede credenciada, não há nada para assinar com funerária nenhuma.
Pagar e "pedir depois"
Reembolso tem teto e exige comprovação. Dentro da rede credenciada, não há desembolso a fazer.
Autorizar cremação sem documento
Sem a manifestação de vontade registrada ou a autorização da família na ordem legal, o crematório não executa.
Perguntas frequentes
O que se pergunta no momento
Não acho a apólice. E agora?
Ligue para o corretor: ele tem o número da apólice e o telefone da central. Se não for possível, a seguradora localiza o contrato pelo CPF do segurado. Não deixe de acionar por causa de um papel perdido.
É de madrugada. A central atende?
Atende. A central de assistência funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano, justamente porque o óbito não tem horário comercial.
Quem paga o cartório?
A primeira via da certidão de óbito é gratuita por lei. O registro em si é feito no cartório do local do óbito, e a funerária credenciada normalmente conduz esse trâmite como parte do serviço.
A pessoa morreu em outra cidade. A cobertura vale?
Vale: a cobertura é nacional e o traslado está previsto em contrato, com limite de distância. Informe à central, na primeira ligação, onde o corpo está e em qual cidade a família quer o funeral.
Quanto tempo leva para a funerária chegar?
Depende da distância até a base credenciada mais próxima. Em capital é rápido; no interior, o tempo é maior. A central informa a previsão já na primeira ligação.
Quando a família recebe a indenização?
O pedido é feito depois da certidão de óbito registrada. O prazo de pagamento é regulado e conta a partir da entrega completa da documentação à seguradora — documentação incompleta é o que mais atrasa. O corretor orienta essa parte.
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Depois do primeiro momento
As primeiras 24 horas
A ordem completa das providências, do atestado ao registro em cartório.
Ler o guia das 24 horasO que a assistência cobre
A lista do que a rede credenciada executa e o que fica fora do contrato.
Ver a coberturaA carência
Se o óbito aconteceu perto da contratação, é isto que define a cobertura.
Entender a carênciaFalar com o corretor
Se você precisa de orientação agora, este é o canal direto.
Abrir o contatoSe você está passando por isso agora
Ligue primeiro para a central da seguradora. Depois, se precisar de orientação sobre o que fazer em seguida, chame o corretor.