Você liga para a central da apólice
O número está na carteirinha ou na apólice; quem já perdeu o documento pode ligar direto para o corretor.
- Atendimento 24 horas
- Sem necessidade de estar no local ainda
Acionamento assistido: o que fazer nas primeiras horas, com o corretor ao lado
No momento do óbito, a primeira ligação é para a central da seguradora — mas a corretora continua por perto, conferindo se o processo segue conforme a apólice.
O que é
Para quem ligar primeiro, e o que informar
O acionamento tem uma ordem, e seguir essa ordem evita perder tempo justamente na hora em que menos se quer resolver burocracia.
Quem ligar primeiro. A central 24 horas da seguradora, pelo número que consta na apólice ou na carteirinha. É ela quem aciona a funerária credenciada da região — o corretor não substitui essa ligação, ele acompanha o que vem depois dela.
O que informar. Nome completo da pessoa falecida, número da apólice quando disponível, e o endereço para onde a funerária deve se dirigir. Sem o número em mãos, a central costuma localizar a apólice pelo CPF do titular — por isso vale ter esse dado também.
O que a corretora faz enquanto a seguradora processa. Confere se a apólice está ativa e em dia, orienta sobre os documentos que a indenização vai pedir depois, e serve de ponto de contato caso o atendimento da central não siga o combinado. Não é a corretora quem executa a remoção ou o velório — isso é a funerária credenciada, coordenada pela central.
Se o que a família tem em mãos é um plano funerário de funerária ou administradora, o canal de acionamento é outro, direto com quem vendeu o contrato. A diferença entre os dois produtos está aqui.
O que está coberto
O que acontece assim que a central atende
A ligação inicial decide o que vem depois. Duas listas separam o que a seguradora executa do que fica por conta da corretora.
O que a central da seguradora faz
- Confirma a apólice pelo número ou pelo CPF informado
- Aciona a funerária credenciada da região
- Coordena remoção, preparação e urna
- Informa horário e local do velório
- Registra o atendimento com número de protocolo
O que a corretora acompanha
- Confere se a apólice está ativa e em dia
- Orienta sobre os documentos para a indenização
- Acompanha se o prazo informado pela central é cumprido
- Serve de ponto de contato se algo sai do combinado
- Explica o próximo passo depois do sepultamento ou cremação
Como funciona
Do primeiro contato ao acionamento
Você informa os dados básicos
Nome completo do titular, número da apólice quando disponível e o local para onde a funerária credenciada deve se dirigir.
- Sem outros documentos nesta hora
- A central confirma pelo CPF, se faltar o número
A corretora acompanha em paralelo
Enquanto a funerária executa remoção e velório, o corretor confere prazos e orienta sobre a indenização.
- Ponto único de contato
- Orientação sobre os documentos da indenização
Quanto custa
O que o acionamento custa, e o que vem depois
A assistência executada pela central não gera cobrança adicional: está incluída no prêmio já pago. O que costuma vir depois é a indenização, paga ao beneficiário indicado.
| O que acontece no dia | Quem executa e quem paga |
|---|---|
| Remoção, preparação e urna | Sem custo adicional: parte da assistência funeral já contratada. |
| Translado para outra cidade | Incluído conforme o limite de distância previsto na apólice. |
| Indenização ao beneficiário | Paga à parte, depois do sepultamento ou cremação, mediante os documentos pedidos. |
| Acionamento sem apólice ativa | Não há cobertura: compare seguradoras antes de precisar. |
O acionamento não é o momento de negociar cobertura: é o momento de executar o que já foi contratado. Dúvida sobre o que a apólice cobre se resolve antes, numa revisão de contrato.
Valores de referência de mercado, não oferta. O prêmio final depende da seguradora, da idade de cada pessoa incluída e do capital segurado escolhido, e vem escrito na proposta.
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Perguntas frequentes
O que perguntam antes de assinar
Quem eu devo ligar primeiro, a seguradora ou a corretora?
A central da seguradora, porque é ela quem aciona a funerária credenciada. Ligar em seguida para o corretor serve para conferir se o processo está seguindo conforme a apólice — não substitui a ligação inicial para a central.
O que preciso informar na primeira ligação?
Nome completo da pessoa falecida, o número da apólice quando disponível e o local para onde a funerária credenciada deve se dirigir. Sem o número em mãos, a central costuma confirmar a cobertura pelo CPF do titular.
A assistência funeral cobre o custo, ou a família adianta e depois é reembolsada?
A central aciona diretamente a funerária credenciada, sem a família adiantar valor. É diferente de um reembolso: a execução do serviço já está incluída na apólice.
Quanto tempo demora até a indenização ser paga?
Varia por seguradora e pelos documentos exigidos para a análise. O corretor informa o prazo estimado e a lista de documentos assim que o acionamento inicial está concluído.
Isso vale para quem tem plano funerário, não seguro de vida?
Não. Plano funerário aciona a funerária ou administradora que vendeu o contrato, por outro canal. O que descrevemos aqui é o acionamento de seguro de vida com assistência funeral, produto de seguradora. A comparação entre os dois está aqui.
E se a apólice estiver com alguma mensalidade atrasada?
Depende do prazo de tolerância previsto em contrato. Dentro dele, a cobertura segue valendo; fora dele, a apólice pode estar suspensa. O corretor confirma a situação assim que a central é acionada.
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O corretor confirma qual é o telefone certo da sua apólice e explica o que informar na primeira ligação.